ASSEMBLEIA DA REPÚBLICA
REQUERIMENTO
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O Secretário da Mesa
Assunto:
Destinatário:
Ex. ma Sr.ª Presidente da Assembleia da República
Na anterior legislatura e com o objetivo de melhorar os serviços de atendimento aos cidadãos e
empresas na área da segurança social, o Governo do Partido Socialista lançou um projeto
denominado Via Segurança Social.
O Via Segurança Social consiste num Centro de Contato da Segurança Social criado com o
objetivo de diminuir a distância entre o cidadão e a Segurança Social, simplificar a informação e
esclarecer as dúvidas dos cidadãos com resposta direta. Este serviço presta informação geral
sobre produtos e serviços da Segurança Social e, mediante autenticação prévia, informação
sobre o estado de um pedido que tenha sido efetuado.
Com este serviço pretende-se melhorar o atendimento ao cidadão e empresas, diminuir os
tempos de espera do atendimento presencial, reduzir o custo unitário de atendimento através da
integração dos canais de comunicação e linhas de telefone e uniformizar as respostas na
transmissão de uma mensagem única.
Este importante serviço foi instalado em Castelo Branco e resultou de uma parceria entre a
Câmara Municipal de Castelo Branco e o Ministério da Segurança Social, tendo a autarquia
investido um milhão e meio de euros na estrutura, que de acordo com o protocolo celebrado
com o Instituto da Segurança Social deverá funcionar pelo período de 15 anos.
Este serviço instalado em 2008 em Castelo Branco, conta atualmente com cerca de 400
trabalhadores, tem registado um crescimento contínuo desde 2010 (mais de dois milhões de
chamadas, cerca de 12 mil por dia), tendo inclusive recebido um prémio..
Com efeito, em 2008 e através de concurso público internacional a gestão deste serviço foi
entregue a uma empresa selecionada para o efeito.
Em 31-12-2011 o contrato de prestação de serviços celebrado com a empresa em questão
atingiu o seu termo, sem que o Instituto da Segurança Social, entidade adjudicante, tivesse, por
X 3205 XII 1
2012-06-12
Paulo
Batista
Santos
(Assinatura)
Digitally signed by
Paulo Batista
Santos (Assinatura)
Date: 2012.06.12
19:50:07 +01:00
Reason:
Location:
Call Center Segurança Social
Ministério da Solidariedade e da Segurança Social
14 DE JUNHO DE 2012
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