20 DE FEVEREIRO DE 2019

45

Mil euros ou %, exceto indicação adicional

201312014201520162017

Serviços Financeiros Postais

Pagamentos (n.º de transações; milhões) 71,5 67,0 61,5 57,6 53,7

Poupança e seguros (subscrições; milhões de euros)

2.429,9 5.481,6 4.252,9 3.794,0 4.020,9

Banco CTT

N.º de contas à ordem – – – 74.135 226.001

Depósitos de clientes (mil euros) – – – 253.945 619.230

Crédito a Clientes (líquido) (mil euros) – – – 7.104 79.347

Common Equity Tier 1 (fully implemented) – – – 43,7% 26,5%

Ativo (mil euros) – – – 318.634 720.789

N.º de balcões – – – 202 208

Pessoal

ETI – Equivalente a Tempo Inteiro 12.900 12.523 12.462 12.479 12.787

Trabalhadores em 31 de dezembro (efetivos do quadro e contratados a termo)

12.383 12.120 12.057 12.149 12.163

N.º médio de trabalhadores (efetivos do quadro e contratados a termo)

12.904 12.448 12.445 12.401 12.538

Rede de Vendas, Transportes e Distribuição

Rede de lojas 623 623 619 615 608

Postos de correio 1.820 1.694 1.711 1.724 1.761

Agentes Payshop 3.886 3.876 3.939 4.202 4.394

Centros de distribuição postal 285 262 254 242 235

Giros de distribuição postal 4.713 4.659 4.731 4.698 4.702

Frota (número de veículos) 3.465 3.478 3.530 3.609 3.626

Indicadores de sustentabilidade

Sinistralidade (n.º ocorrências) 908 955 949 979 1072

Indicador Global de Qualidade de Serviço (em pontos)7

227,7 236,5 205,8 122,9 110,1

Fonte: CTT [https://www.ctt.pt/ctt-e-investidores/informacao-financeira/principais-

indicadores.html?com.dotmarketing.htmlpage.language=3]

7 O valor do IGQS de 2016 publicado no R&C de 2016 (126,0) foi recalculado de acordo com decisão final, de novembro de 2017, da ANACOM relativa à fórmula de cálculo dos indicadores IQS 4 – Correio normal não entregue até 15 dias úteis e IQS 5 – Correio azul não entregue até 10 dias úteis.