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4. Relações internacionais 185

4.1. Dizeres prévios 186

4.2. A atividade internacional do Provedor de Justiça 186

4.3. O Provedor de Justiça na qualidade de Presidente da Federação Ibero-Americana de Ombudsman 191

5. Gestão de recursos 195

5.1. Gestão administrativa e financeira 1965.1.1. Recursos financeiros 1965.1.2. Despesas de investimento 1965.1.3. Recursos humanos 196

5.2. Relações públicas 1985.2.1. Atendimento presencial 1985.2.2. Atendimento telefónico 198

5.3. Acessos mensais ao sítio eletrónico do Provedor de Justiça 200

6. Publicações e comunicações – 2016 201

7. Outros índices 207

7.1. Índice de gráficos 2087.2. Índice de quadros 209

8. Principais siglas e abreviaturas 211