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Ciente de que a regra remete para o uso dos meios digitais de interação com o cidadão, no Centro de Contacto (CC) do

SEF, as chamadas atendidas foram 20.258, com um tempo médio de espera de 08m36s.

O CC respondeu, por correio eletrónico, a 10.857 comunicações e foram efetuados 8.500 agendamentos.

2.1. Informação útil ao cidadão

No Portal do SEF e Portal de Informação ao Imigrante (nas línguas PT e EN) foram atualizados os diversos diplomas

legislativos, entretanto em vigor.

Publicação nas redes sociais (Facebook) relativa às medidas em vigor durante o Estado de Emergência.

3. Atividade operacional

3.1. Atividade operacional

Na área das Direções Regionais a atividade operacional mantém-se, sendo de referir que atendendo aos desenvolvimentos

registados com o aumento do número de casos positivos COVID19 e de cadeias de contágio, tem havido maior dificuldade

na evidência e comunicação ao nível de ocorrências com comunidades imigrantes.

3.2. Medidas de proteção dos colaboradores e Equipamentos de Proteção Individual

Durante o período de referência, manteve-se o número dos casos de infetados por COVID-19 na carreira CIF, 04 casos,

na Carreira Geral registou-se um aumento significativo, passando para 07 o número de casos. A nível dos Dirigentes

registaram-se 04 casos de infetados. Também neste período, se registou um decréscimo no número de funcionários em

regime de teletrabalho da CIF, passando para 18, e um aumento significativo dos casos da Carreira Geral com 103

colaboradores, promovendo-se, ainda, o horário desfasado e de jornada continua.

Em quarentena ficou 01 Dirigente e existiu um decréscimo na CIF e na CG, com 07 e 20 colaboradores respetivamente.

Relativamente aos diversos EPI, mantem-se a distribuição e reposição de material em stock.

4. Acesso ao direito e aos tribunais

No âmbito do afastamento de cidadãos estrangeiros mantêm-se alguns constrangimentos, ultrapassados com a total

colaboração dos Estabelecimentos Prisionais onde estes cidadãos estão reclusos. Os principais problemas detetados

prendem-se com dificuldades na marcação de voo para as datas previstas de libertação, nomeadamente cidadãos de

nacionalidade chinesa por não existirem voos diretos ou de trânsito no espaço Schengen.

5. Boas práticas de cooperação com outras FSS / outros organismos públicos

Manteve-se articulação do SEF com as Forças e Serviços de Segurança e demais entidades de forma colaborativa

e eficiente, de que se destaca a articulação com as entidades de Saúde e DGRSP, a especial cooperação com a PSP e GNR

e o apoio da Cruz Vermelha, na realização de testes de despiste.

26 DE JANEIRO DE 2021__________________________________________________________________________________________________________

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