Debates Parlamentares - Diário 181, p. 40 (2009-08-06)

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40 | II Série B - Número: 181 | 6 de Agosto de 2009

Maio de 2009, de seguida para 15 de Junho de 2009 e finalmente para 30 de Junho de 2009, atendendo ao número de utilizadores com os MIRR ainda por preencher devido a dúvidas e à sobrecarga do sistema nos últimos dias do prazo devido ao acesso simultâneo de um número muito elevado de utilizadores. Em particular, no dia 29 de Maio o acesso ao sistema teve de ser bloqueado por estarem ligados em simultâneo mais de 5 000 utilizadores a preencher o MIRR. A infra-estrutura informática foi reforçada e os contactos foram restabelecidos em 4 de Junho, sem que a partir dessa data tivessem surgido problemas adicionais.
13. No dia 1 de Julho de 2009 encontravam-se registados 28 548 utilizadores, com 19 079 formulários MIRR relativos ao ano de 2007 submetidos com sucesso, e 9 810 por preencher/em preenchimento/concluído (por submeter), e com 23 210 formulários MIRR relativos ao ano de 2008 submetidos com sucesso, e 3 469 por preencher/em preenchimento/concluído (por submeter).
14. Tendo em vista um atendimento de apoio ao universo de utilizadores em articulação com os recursos internos da APA, em 23 de Março p.p. iniciou actividade a linha de atendimento 707 201 190, através de aquisição de serviços à PT – Contact, com uma equipa de atendimento que variou entre 4 e 12 operadores em simultaneamente. O número de operadores foi sendo aumentado de forma a não exceder os tempos de espera em mais de 30 minutos. Todos os operadores da PT frequentaram acções de formação ministradas pela APA.
15. Paralelamente foi assegurado o atendimento presencial, com a possibilidade do registo on line no SIRAPA e preenchimento dos MIRR nas Lojas de Empresa de Aveiro, Braga, Coimbra, Leiria, Lisboa, Loulé, Porto, Setúbal, Viseu e no Centro de Formalidades de Empresa do Funchal, bem como com a Direcção Regional do Ambiente da Região Autónoma da Madeira.
Todos os operadores destes centros frequentaram também acções de formação ministradas pela APA.
16. Foi ainda constituída uma equipa composta por três pessoas com o objectivo de responder às questões formuladas por e-mail ou por fax ou carta.
17. A APA assegurou ainda reuniões e acções de formação com todas as entidades que as solicitaram, as quais incluíram nomeadamente: a) Ambigroup, SGPS, S.A.
b) Associação do Desenvolvimento das Empresas do Concelho de Alvaiázere – ADECRA c) Associação de Empresas de Construção, Obras Públicas e Serviços - AECOPS d) Associação de Industriais Metalúrgicos, Metalomecânicos e Afins de Portugal – AIMMAF

40 | II Série B - Número: 181 | 6 de Agosto de 2009Maio de 2009, de seguida para 15 de Junho de 2009 e finalmente para 30 de Junho de 2009, atendendo ao número de utilizadores com os MIRR ainda por preencher devido a dúvidas e à sobrecarga do sistema nos últimos dias do prazo devido ao acesso simultâneo de um número muito elevado de utilizadores. Em particular, no dia 29 de Maio o acesso ao sistema teve de ser bloqueado por estarem ligados em simultâneo mais de 5 000 utilizadores a preencher o MIRR. A infra-estrutura informática foi reforçada e os contactos foram restabelecidos em 4 de Junho, sem que a partir dessa data tivessem surgido problemas adicionais.
13. No dia 1 de Julho de 2009 encontravam-se registados 28 548 utilizadores, com 19 079 formulários MIRR relativos ao ano de 2007 submetidos com sucesso, e 9 810 por preencher/em preenchimento/concluído (por submeter), e com 23 210 formulários MIRR relativos ao ano de 2008 submetidos com sucesso, e 3 469 por preencher/em preenchimento/concluído (por submeter).
14. Tendo em vista um atendimento de apoio ao universo de utilizadores em articulação com os recursos internos da APA, em 23 de Março p.p. iniciou actividade a linha de atendimento 707 201 190, através de aquisição de serviços à PT – Contact, com uma equipa de atendimento que variou entre 4 e 12 operadores em simultaneamente. O número de operadores foi sendo aumentado de forma a não exceder os tempos de espera em mais de 30 minutos. Todos os operadores da PT frequentaram acções de formação ministradas pela APA.
15. Paralelamente foi assegurado o atendimento presencial, com a possibilidade do registo on line no SIRAPA e preenchimento dos MIRR nas Lojas de Empresa de Aveiro, Braga, Coimbra, Leiria, Lisboa, Loulé, Porto, Setúbal, Viseu e no Centro de Formalidades de Empresa do Funchal, bem como com a Direcção Regional do Ambiente da Região Autónoma da Madeira.
Todos os operadores destes centros frequentaram também acções de formação ministradas pela APA.
16. Foi ainda constituída uma equipa composta por três pessoas com o objectivo de responder às questões formuladas por e-mail ou por fax ou carta.
17. A APA assegurou ainda reuniões e acções de formação com todas as entidades que as solicitaram, as quais incluíram nomeadamente: a) Ambigroup, SGPS, S.A.
b) Associação do Desenvolvimento das Empresas do Concelho de Alvaiázere – ADECRA c) Associação de Empresas de Construção, Obras Públicas e Serviços - AECOPS d) Associação de Industriais Metalúrgicos, Metalomecânicos e Afins de Portugal – AIMMAF

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