ASSEMBLEIA DA REPÚBLICA
REQUERIMENTO
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O Secretário da Mesa
Assunto:
Destinatário:
Ex. ma Sr.ª Presidente da Assembleia da República Um cidadão, membro de uma Comissão de Condóminos de um Prédio de Habitações no Porto
fez-me chegar a seguinte carta que dirigiu a todos os condóminos:
“Também condómino, venho alertá-lo para evitar a situação gravosa por que estou a passar, ao
ter optado por instalar o serviço MEO fibra, situação que resumo de seguida. Aviso somente de
que não tenho qualquer interesse comercial direto ou indireto nesta questão, movendo-me
somente a necessidade de clamar pelos meus direitos, os de um cidadão consumidor, face à
prepotência e práticas da PT, que podem levar ao engano dos menos esclarecidos.
Descontente com as flutuações de velocidade da internete da ZON, decidi inquirir sobre a sua
diferença para o MEO fibra. Foi-me dito que a empresa me colocaria em casa um sinal mais
regular, porque a fibra chegaria diretamente à minha habitação. É verdade.
O que não me disseram foi que o router (o emissor da rede sem fios que distribui o sinal pela
habitação) era ineficiente. Após a instalação do serviço – efetuada em 28 de Maio –, desespereime, sem qualquer sucesso, a telefonar constantemente para os serviços da PT, reclamando que
a internete não tinha uma velocidade minimamente aceitável, sendo inferior mesmo ao que tinha
na ZON, na maioria das vezes. Cada vez mais estranhava o que se estava a passar. Num dos
dias fiquei até sem internete, tendo de reinicializar o router, sempre guiado pelo apoio telefónico
dos técnicos da PT. A minha surpresa começa quando um desses técnicos – que
argumentavam sempre que os meus problemas se deviam a interferências externas no router –,
em telefonema da semana passada, me sugere que instale um cabo para ligar diretamente a
internete ao computador. Aceitei para obviar aos períodos piores no acesso e marcou-se a vinda
de uma equipa técnica para o vir fazer, o que aconteceu hoje.
Pagando eu mais pelo serviço da MEO do que pagava pelo da ZON (tenho contratado o plano
que assegura 100 Mbits/seg, embora a placa do meu computador só possibilite cerca de 54
Mbits/seg), resolvi indagar os serviços de apoio telefónico da PT, enquanto a equipa técnica
instalava o referido cabo para ligação. Uma das operadoras que me atendeu (a linha telefónica
“caíu” duas vezes) pediu-me que levasse o computador junto do router e que verificasse a
velocidade. A velocidade era efetivamente quase a máxima que a placa do meu computador
permite: 52 Mbits/seg. Desloquei-me depois para o meu escritório, cerca de sete metros do
router, e verifiquei, espantado, que a velocidade tinha caído para cerca de 13 Mbits/seg. De
X 3198 XII 1
2012-06-12
Paulo
Batista
Santos
(Assinatura)
Digitally signed by
Paulo Batista
Santos (Assinatura)
Date: 2012.06.12
19:50:20 +01:00
Reason:
Location:
comportamento da PT para com os seus clientes do serviço MEO fibra/internete
Ministério da Economia e do Emprego
II SÉRIE-B — NÚMERO 232
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