45 | II Série B - Número: 107 | 27 de Fevereiro de 2013

De:Nestor Moreno silva Responder-Para: Nestor Moreno silva Para:undisclosed recipients:; Exmos. Senhores, O meu nome é Nestor Moreno Silva, portador do NIF: 258978422, mantive um contrato (conta n.º 308866481) de serviços de televisão, internet e telefone com a Vodafone desde 24/10/2011 até 11/01/2013. No dia 11 de janeiro de 2013 rescindi o contrato com a Vodafone por incumprimento do fornecimento de serviços instalados, a internet não funciona com cabo e muito menos sem fio (Wireless), assim como o telefone maior parte das vezes não efectue ou não recebe as chamadas, prova de disso, os técnicos da Vodafone foram duas vezes a minha casa trocar os equipamentos instalados: - A situação encontrada no dia 11/09//2012 pelo técnico André Cimo, o qual passo a descrever "cliente com dificuldades da rede Wi-fi" trabalhos realizados "efectuada a troca de Router tendo ficado e ok"; - A situação encontrada no dia 05/01//2013 pelo técnico Nuno Pereira, a qual passo a descrever "CPE avariado com quebras por Wireless", trabalhos realizados "Foi substituído o router que está avariado". Sem contar com inúmeras vezes que fiquei horas ao telefone para tentar resolver os problemas que se verificavam constantemente nos serviços, aliás tentei por duas vezes ao telefone rescindir o contrato, mas a Vodafone propõe-me descontos para desistir, no ultimo contacto telefónico fui bem claro que já estava cansado dos problemas com os serviços, pelo que se voltasse acontecer rescindiria o contrato, pois não posso estar a pagar um serviço que não funciona minimamente. Para além do incumprimento do contrato por parte da Vodafone, e o incómodo que me causaram, ameaçaram que tenho que pagar uma indemnização de 200,00 euros por rescisão do contrato, foi me dito ao telefone por técnico da Vodafone que a Vodafone não garante aos clientes o serviço de internet instalado. Face ao exposto, apresento a minha reclamação e solicito a intervenção dessa Entidade, considerando que muitos clientes de Vodafone estão nesta situação e não conhecem os seus direitos. Os clientes estão a ser chantageados para não cessar o contrato de serviços da Vodafone, com medo de indemnização, ainda que mesmo com razão. Com os melhores cumprimentos. Nestor Moreno Silva 27 DE FEVEREIRO DE 2013
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