23 DE OUTUBRO DE 2018

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Neste âmbito, importa sinalizar alguns dos indicadores principais da atividade desta entidade no ano de 2017:

– Foram recebidas 40.939 solicitações, correspondendo a 31.491 registos de entrada de queixas e de outras

comunicações, 3609 chamadas telefónicas recebidas através das Linhas da Criança (502), do Cidadão Idoso

(2465) e da Pessoa com Deficiência (642) e 5839 atendimentos prestados pela Divisão de Informação e

Relações Públicas, seja presencialmente, seja através da Linha Azul 808 200 084 ou da linha telefónica geral.

– Foram abertos 7789 procedimentos, dos quais 7788 por apresentação de queixa e um por iniciativa do

Provedor de Justiça, cuja evolução se pode verificar no seguinte gráfico:

– O número de queixas indeferidas liminarmente permaneceu com tendência de descida, depois de um

máximo em 2014, verificando-se quebra percentualmente quase idêntica à ocorrida no ano anterior.

– Relativamente aos meios de apresentação de queixas, os procedimentos abertos resultaram de 1950

queixas por escrito, 304 queixas de modo verbal ou presencial, 5534 por via eletrónica, e uma por iniciativa

do Provedor.

– Comparando procedimentos entrados, findos e pendentes nos últimos 4 anos, são apresentados os

seguintes dados: