18 DE JANEIRO DE 2024

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«independentemente do sexo, idade, estatuto social, situação económica, deficiência ou qualquer outra

caraterística pessoal» e para que promovam a igualdade de acesso à educação e às carreiras nos domínios

da ciência, tecnologia, engenharia e matemática (STEM).

Por último, a Assembleia apela aos governos para que «passem de uma lógica de serviços públicos 100 %

desmaterializados para uma lógica de serviços públicos 100 % acessíveis», eliminando os obstáculos que

impedem as pessoas de aceder aos serviços públicos, a fim de «garantir a igualdade de acesso aos serviços

digitais» e assegurar a sua continuidade e adaptação aos utilizadores.

Na apresentação do relatório, a Deputada Edite Estrela fez a seguinte intervenção:

Merci, Madame la Présidente.

Chers collègues,

Pour ce dernier débat de la semaine, permettez-moi de commencer par une petite histoire.

Imaginons.

En chemin de Lisbonne vers Strasbourg cette semaine, j’ai:

- acheté un billet de métro avec mon smartphone, pour me rendre à l’aéroport;

- pris l’avion, avec un billet acheté sur internet, et une carte d’embarquement téléchargée à l’avance;

- présenté ma carte d’identité nationale à l’embarquement – renouvelée grâce à un rendez-vous pris en

ligne;

- traité des messages électroniques en attendant l’avion, grâce à une connexion WiFi;

- vérifié mes comptes bancaires en m’y connectant en ligne;

- échangé des messages avec des membres de ma famille sur ma messagerie téléphonique.

C’est une histoire imaginaire, mais réfléchissons.

Combien d’actions que nous accomplissons tous les jours dépendent aujourd’hui des technologies

numériques? Et combien nous coûtent plus cher – nettement plus cher – si nous n’y avons pas accès?

Les technologies numériques sont devenues indispensables pour nos échanges privés, nos achats, nos

activités professionnelles, nos transactions bancaires et nos démarches administratives, qui nous permettent

d’accéder à nos droits.

Or – et c’est peut-être une évidence, mais c’est important d’en prendre conscience – faire des démarches,

exercer ses droits en ligne nécessite d’avoir du matériel qui coûte souvent cher:

- une connexion,

- un appareil,

- une capacité de stockage,

- un système d'exploitation,

- et un abonnement payant appropriés.

Faire des démarches en ligne nécessite aussi des compétences, des connaissances. Ne pas savoir se

servir des outils numériques – être en situation d’« illectronisme» – est aujourd’hui un obstacle majeur dans la

vie de tous les jours.

Chers collègues,

En septembre dernier, notre commission a examiné, lors d’une audition avec un représentant de la

Défenseure des droits française, l’impact de la dématérialisation des services publics sur l’égalité d’accès aux

droits.

Nous avons pris conscience que ce sont les personnes qui ont le plus grand besoin des services publiques

qui sont les plus touchées par la fracture numérique: les personnes pauvres ou marginalisées, les personnes

en situation de handicap, les personnes âgées ou jeunes, les personnes en détention et les étrangers.