O texto apresentado é obtido de forma automática, não levando em conta elementos gráficos e podendo conter erros. Se encontrar algum erro, por favor informe os serviços através da página de contactos.
Não foi possivel carregar a página pretendida. Reportar Erro

Relatório de atividades de 2014 26/116

vez que o indicador em causa era atingido com um prazo médio de resposta final que variava entre os 40 e os 60 dias úteis, tendo sido definido como valor crítico um prazo médio de resposta final a reclamações recebidas de 35 dias úteis. À semelhança do indicador anterior, os dados em questão podem ser validados via Portal ERSAR.

Por fim, o indicador 11, atingido, com um resultado de 94% corresponde à métrica: % de PCQA apreciados até 15 de Dezembro / N.º de PCQA submetidos * 100%. Este indicador pode ser verificado, via dados constantes no Portal ERSAR, no módulo da Qualidade da Água.

3.2.3 Objetivos de Qualidade

Nesta última perspetiva, com uma ponderação de 25% na avaliação da ERSAR, a taxa de realização global foi de 76,44%. Para este resultado concorre o desempenho obtido no objetivo 6, incumprido, contrariamente ao desempenho verificado no objetivo 7, o qual foi superado.

Figura n.º 7

Analisando-se os objetivos em pormenor verifica-se o seguinte:

Objetivo 6

Este objetivo foi incumprido com uma taxa de realização de 50% em resultado do incumprimento do indicador 12, pese embora a superação do indicador 13.

No que concerne ao indicador 12, o qual se refere ao grau de satisfação das Entidades Gestoras sobre a qualidade de serviço prestado pela ERSAR, numa escala de 1 a 6, verifica-se que o inquérito que serviria de base ao apuramento do referido indicador não foi realizado em 2014, por falta de recursos humanos e por alocação dos existentes a outras tarefas mais prementes para a ERSAR. Desta forma, a taxa de realização do presente indicador foi de 0%, condicionando em absoluto o resultado global do objetivo 6.

Ind 12 Ind 13 Ind 14 Ind 15

OB 6 (relevante) OB 7

0,0%

126,7%100,0%

162,5%

Peso: 55,0

2012 (valo res

executado s)

2013

(valo res

executado s)

M ET A

2014T o lerância

Valo r

crí t icoP ESO M ês

R ESU LTA D O A

3 1.12 .2 0 14T A XA R EA LIZ A ÇÃ O C LA SSIF IC A ÇÃ O

Ind 12 : Grau de satisfação das

Entidades Gestoras sobre a qualidade de

serviço prestado pela ERSAR (escala de

1 a 6)

n.a. 0 4 0 6 60% 10 0 0% Não atingiu

Ind 13 : Nº de comunicações

apresentadas em conferências nacionais

e internacionais

62 63 40 10 55 40% 10 56 127% Superou

IN D IC A D OR ES

O6: Reforçar o posicionamento institucional como Entidade Reguladora

30