Relatório de atividades de 2014 4/116

3.4.2.2 Regulação económica .................................................................... 48

3.4.2.3 Regulação da qualidade do serviço ................................................ 50

3.4.2.4 Regulação da qualidade da água para consumo humano .............. 52

3.4.2.5 Análise de reclamações de utilizadores .......................................... 54

3.4.3 Atividades regulatórias complementares ............................................... 56

3.4.3.1 Divulgação de informação .............................................................. 57

3.4.3.2 Capacitação do setor ...................................................................... 58

3.4.3.3 Atividade editorial e de comunicação .............................................. 59

3.4.3.4 Estudos e trabalhos desenvolvidos ................................................. 60

3.4.3.5 Divulgação de conhecimento e eventos organizados ..................... 62

3.4.4 Colaboração com outras entidades ....................................................... 67

3.4.5 Relacionamento internacional e colaboração com entidades congéneres estrangeiras ......................................................................................................... 68

3.4.6 Sistemas de informação e infraestrutura tecnológica ............................. 70

3.4.7 Atividades de gestão interna .................................................................. 73

4 AVALIAÇÃO FINAL ................................................................................................ 78

ANEXO I - QUAR 2014 ............................................................................................... 83

ANEXO II - RELATÓRIO DE GESTÃO ....................................................................... 87

ANEXO III - BALANÇO SOCIAL DE 2014 ................................................................ 115

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