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1.2.3. Dados Comparativos Passageiros 2019/2020 – de 09 a 23 dez.

DIA 2019 2020 Análise

Entradas Saidas Total Geral Entradas Saidas Total Geral Dif.ª TT %

09-dez 16.670 15.450 32.120 2.511 2.645 5.156 26.964 -83,95%

10-dez 13.950 12.955 26.905 2.666 3.350 6.016 20.889 -77,64%

11-dez 13.353 12.266 25.619 3.471 4.046 7.517 18.102 -70,66%

12-dez 16.538 13.844 30.382 4.158 4.283 8.441 21.941 -72,22%

13-dez 18.563 14.251 32.814 5.547 4.386 9.933 22.881 -69,73%

14-dez 18.576 14.205 32.781 4.488 3.731 8.219 24.562 -74,93%

15-dez 18.666 16.651 35.317 2.868 2.386 5.254 30.063 -85,12%

16-dez 18.047 15.829 33.876 3.447 4.086 7.533 26.343 -77,76%

17-dez 19.030 15.005 34.035 6.232 5.082 11.314 22.721 -66,76%

18-dez 17.093 13.669 30.762 7.163 6.332 13.495 17.267 -56,13%

19-dez 21.973 15.777 37.750 8.743 5.670 14.413 23.337 -61,82%

20-dez 24.524 17.241 41.765 8.245 5.572 13.817 27.948 -66,92%

21-dez 22.421 17.337 39.758 3.900 4.335 8.235 31.523 -79,29%

22-dez 23.780 15.757 39.537 3.444 3.144 6.588 32.949 -83,34%

23-dez 21.587 14.543 36.130 3.117 4.815 7.932 28.198 -78,05%

2. Atendimento ao Público e Informação ao cidadão

Os serviços públicos mantêm o atendimento presencial por marcação. Assim, no período de 9 a 23 de dezembro, registaram-

se 15 626/ 16.518 emissões de Passaporte Eletrónico Português | PEP de categoria Comum, dos quais 9 passaportes

comuns para passageiro Frequente. A que acresceu a emissão de 100 PEP da categoria Especial.

No período em referência, foram resolvidas pendências e despachados um total de 13.579 processos, dos quais 8.303 foram

criados em atendimento presencial e os restantes 5.276 pelos serviços disponibilizados no Portal. Nesse período iniciou-se a

análise de documentos e pré-análise de pedidos, num total de 168 processos ARI (registados no portal ARI) e 2.311

processos no Sistema Automático de Pré Agendamento (SAPA)3.

Sobres a atividade do Gabinete de Asilo e Refugiados, no período entre 09 e 23 de dezembro, foram presentados 80

pedidos de proteção internacional, dos quais 54 em território nacional e 26 em Postos de Fronteira.

Ciente de que a regra remete para o uso dos meios digitais de interação com o cidadão, no Centro de Contacto (CC) do

SEF, as chamadas atendidas foram 34.378, com um tempo médio de espera de 09m11s.

O CC respondeu, por correio eletrónico, a 16.358 comunicações e foram efetuados 9.683 agendamentos.

De referir ainda que as chamadas Atendidas na Linha Brexit foram 1.476 e as comunicações por correio eletrónico para

assuntos referentes ao Brexit foram 1.189.

2.1. Informação útil ao cidadão

No Portal do SEF e Portal de Informação ao Imigrante (nas línguas PT e EN) foram atualizados os diversos diplomas

legislativos, entretanto em vigor.

Publicação nas redes sociais (Facebook) relativa às medidas em vigor durante o Estado de Emergência.

3 Plataforma eletrónica de registo de manifestações de interesse ao abrigo dos artigos 88º e 89º, nº 2 RJEPSAE.

5 DE JANEIRO DE 2021 ______________________________________________________________________________________________________________

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