Debates Parlamentares - Diário 002, p. 11 (2016-10-28)

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28 DE OUTUBRO DE 2016

O mesmo documento dá ainda conta de que, dos contactos efetuados, em 2015 foram atendidas 867.435

chamadas, contra 802.622 em 2014 (mais 64.780), e 648.435 em 2011 (mais 219.000), em 2011, o que traduz

um aumento de 8,1%, entre 2014 e 2015, e um aumento de 33,7%, entre 2011 e 2015.

De entre os referidos contactos, assumem maior expressão as chamadas telefónicas, que representam uma

média de 1.941 chamadas atendidas por dia, um número superior à média de 1.832 chamadas diárias de 2014

e às 1.654 de 2011, e que representa um aumento de 5,9% e 17,4%, respetivamente.

Já no que se refere às chamadas telefónicas rececionadas na Linha Saúde 24 nos módulos de Triagem,

Aconselhamento e Encaminhamento, de Linha Saúde Pública, de Informação Geral de Saúde e de

Aconselhamento sobre Medicação, o valor foi de 1770, em 2015, contra 1537, em 2014, e 1457, em 2011.

O gráfico que se segue contém a evolução da média diária dos referidos contactos para a Linha de saúde 24

nos últimos anos:

Nota: módulos de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento, de Linha Saúde Pública, de Informação Geral de

Saúde e de Aconselhamento sobre Medicação.

É de sublinhar, ainda, o facto de que, em 2015, “mais de 27% [dos utentes do SNS que contactaram a Linha

de Saúde 24] dispensaram qualquer outro contacto com os Serviços de Saúde e que um 1/3 das chamadas

foram encaminhadas para uma consulta médica” (pág. 54).

Nesta sede, o Relatório informa, finalmente, “que cerca de 50% dos utentes que ligaram para a Linha Saúde

24 com a intenção de se dirigirem a um Serviço de Urgência, acabaram por ser encaminhados para os cuidados

de saúde primários (29,7%) ou para auto cuidados (25,3%)” (pág. 55).

O Relatório omite qualquer referência ao funcionamento da Linha de Saúde 24 Sénior, criada a 25 de abril

de 2014 e suspensa no início de 2016.

3.4. Benefícios Adicionais em Saúde

No que se refere aos Benefícios Adicionais em Saúde (BAS), o quadro seguinte evidencia a evolução, entre

2014 e 2015, do montante dos apoios concedidos aos beneficiários do BAS, que aumentou 2,9%:

1654

2080 20571832 1941

2011 2012 2013 2014 2015

Média Diária do Total de Contactos rececionados no Centro de Atendimento do SNS (Linha Saúde 24)

14571672 1639 1537

1770

2011 2012 2013 2014 2015

Média Diária de Contactos para o Centro de Atendimento do SNS (Linha Saúde 24)

28 DE OUTUBRO DE 2016 11 O mesmo documento dá ainda conta de que, dos contactos efetuados, em 2015 foram atendidas 867.435 chamadas, contra 802.622 em 2014 (mais 64.780), e 648.435 em 2011 (mais 219.000), em 2011, o que traduz um aumento de 8,1%, entre 2014 e 2015, e um aumento de 33,7%, entre 2011 e 2015. De entre os referidos contactos, assumem maior expressão as chamadas telefónicas, que representam uma média de 1.941 chamadas atendidas por dia, um número superior à média de 1.832 chamadas diárias de 2014 e às 1.654 de 2011, e que representa um aumento de 5,9% e 17,4%, respetivamente. Já no que se refere às chamadas telefónicas rececionadas na Linha Saúde 24 nos módulos de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento, de Linha Saúde Pública, de Informação Geral de Saúde e de Aconselhamento sobre Medicação, o valor foi de 1770, em 2015, contra 1537, em 2014, e 1457, em 2011. O gráfico que se segue contém a evolução da média diária dos referidos contactos para a Linha de saúde 24 nos últimos anos: Nota: módulos de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento, de Linha Saúde Pública, de Informação Geral de Saúde e de Aconselhamento sobre Medicação. É de sublinhar, ainda, o facto de que, em 2015, “mais de 27% [dos utentes do SNS que contactaram a Linha de Saúde 24] dispensaram qualquer outro contacto com os Serviços de Saúde e que um 1/3 das chamadas foram encaminhadas para uma consulta médica” (pág. 54). Nesta sede, o Relatório informa, finalmente, “que cerca de 50% dos utentes que ligaram para a Linha Saúde 24 com a intenção de se dirigirem a um Serviço de Urgência, acabaram por ser encaminhados para os cuidados de saúde primários (29,7%) ou para auto cuidados (25,3%)” (pág. 55). O Relatório omite qualquer referência ao funcionamento da Linha de Saúde 24 Sénior, criada a 25 de abril de 2014 e suspensa no início de 2016. 3.4. Benefícios Adicionais em Saúde No que se refere aos Benefícios Adicionais em Saúde (BAS), o quadro seguinte evidencia a evolução, entre 2014 e 2015, do montante dos apoios concedidos aos beneficiários do BAS, que aumentou 2,9%: 16542080 20571832 19412011 2012 2013 2014 2015Média Diária do Total de Contactos rececionados no Centro de Atendimento do SNS (Linha Saúde 24)14571672 1639 153717702011 2012 2013 2014 2015Média Diária de Contactos para o Centro de Atendimento do SNS (Linha Saúde 24)

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