285 | - Número: 021 | 2 de Abril de 2009

CONFIDENCIAL  11. Quanto ao investimento financeiro, em 2008 é de assinalar a melhoria das infra‐
estruturas,  no  valor  de  €  91.644,80;  a  aquisição  de  equipamento  informático  e  de 
serviços de desenvolvimento aplicacional no montante de € 2.244.740,00. Neste âmbito 
destaca‐ se a renovação da Parte Nacional do Sistema de Informação Schengen (NSIS) e a 
renovação do Sistema Integrado de Informação do SEF, no valor de € 870.579,00, e o 
projecto de Segurança Digital no Controlo de Fronteiras, no valor de € 1.046.791,00. Na 
área da valorização de recursos humanos foi dispendida a quantia de 103 783,00€ em 
formação  e  273  100,00€  na  organização  de  diversos  seminários.  Por  outro  lado,  as 
receitas  próprias  do  SEF  ultrapassaram  os  56  milhões  de  euros,  permitindo  cobrir  a 
totalidade  da  despesa  de  funcionamento  do  Serviço  e  assegurar  o  pagamento  das 
despesas de pessoal não cobertas pelo Orçamento de Estado.      
12. Na vertente da melhoria das condições de atendimento ao público, foi inaugurado o 
Posto  Desconcentrado  de  Atendimento  do  SEF  na  Reboleira,  integrando  o  Programa 
SIMPLEX  do  MAI,  e  de  novas  instalações  para  as  Delegações  Regionais  de  Castelo 
Branco,  Guarda,  Viseu  e  Portimão.  Deu‐ se  início  à  instalação  do  Sistema  workflow, 
nomeadamente,  nos  Postos  da  Reboleira  e  de  Portimão,  bem  como  na  Direcção 
Regional  de  Lisboa,  Vale  do  Tejo  e  Alentejo.  Iniciou‐ se,  assim,  a  informatização  que 
conduziu à eliminação dos processos em papel. Foi, ainda, promovido um estudo de 
desempenho e de avaliação da satisfação do cliente em 31 postos de atendimento do 
SEF, bem como, no seu Centro de Contacto. A validação dos resultados deste estudo, de 
acordo  com  a  metodologia  EPSI  (European  Performance  Satisfaction  Index),  deverá 
ocorrer no decurso de 2009. A criação do Sistema de Informação e Gestão Automatizada 
de Processos do SEF (SIGAP‐ SEF) constituiu outra iniciativa relevante integrada no plano 
de melhoria das condições de atendimento ao público, conforme ao Programa SIMPLEX 
do MAI. Neste âmbito, não poderá deixar de ser realçada a importância do sistema de 
agendamento  on‐ line,  através  do  Portal  do  SEF,  bem  como  o  papel  do  Centro  de 
Contacto  do  SEF,  multicanal  e  multilingue,  que  deu  resposta  a  mais  de  380.000 
chamadas telefónicas em 2008.