Relatório de atividades de 2014 52/116

Fases Procedimentos

Publicação e divulgação do relatório anual de avaliação da qualidade do serviço

Elaboração de um relatório com a avaliação da qualidade de serviço prestado pelas entidades gestoras reguladas de serviços de abastecimento de água, de saneamento de águas residuais urbanas e de gestão de resíduos urbanos, que incluiu uma avaliação conjunta do desempenho com comparações entre entidades gestoras, precedidas do estabelecimento de grupos de entidades gestoras comparáveis entre si e tendo em conta os fatores de contexto e uma avaliação individual de cada entidade gestora e atividade, onde foram analisados os seus resultados. Divulgação pública do relatório de avaliação da qualidade do serviço prestado aos utilizadores.

No âmbito da parceria entre a ERSAR e o Jornal Água & Ambiente, com a colaboração da Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas (APDA), a Associação Portuguesa de Engenharia Sanitária e Ambiental (APESB) e a Associação Portuguesa dos Recursos Hídricos (APRH) e do Laboratório Nacional de Engenharia Civil (LNEC), decorreu a atribuição dos “Prémios de Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos 2014” (8.ª Edição)

Para atribuição dos prémios de 2014 – suportada pelo sistema de indicadores - foram consideradas elegíveis as entidades gestoras com atividade em 2013, nomeadamente as 383 entidades prestadoras de serviços de abastecimento público de água, saneamento de águas residuais urbanas e gestão de resíduos urbanos que foram objeto de regulação pela ERSAR, tendo o processo incluído a participação do DEN-A, DEN-R, DAJ, DQA e DEF para apoiar a decisão do júri. Em 2014, foram também pela primeira vez atribuídos Selos de “Qualidade do serviço de abastecimento de água” a 17 entidades gestoras. Os prémios e selos de qualidade de serviço relativos aos serviços de águas foram atribuídos em cerimónia que decorreu na 9.ª Expo Conferência da Água.

Os dados recolhidos através do sistema de avaliação da qualidade serviram ainda de base para carregamento da aplicação ERSAR mobile.

3.4.2.4 Regulação da qualidade da água para consumo humano

A ERSAR assegura a regulação da qualidade da água para consumo humano, avaliando

a qualidade da água fornecida aos consumidores, comparando as entidades gestoras entre si e acompanhando os incumprimentos em tempo real, promovendo assim a melhoria da qualidade da água.

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