Relatório de atividades de 2014 71/116

adequada dos novos desenvolvimentos e com vista a responder às necessidades dos departamentos da ERSAR, sendo as novas aplicações desenvolvidas de acordo com os aspetos com maior prioridade para a organização. Em 2014, para além da manutenção das aplicações existentes, destaca-se a evolução dos módulos de qualidade do serviço, da qualidade da água, e o desenvolvimento de um novo módulo destinado à emissão de pareceres sobre a formação de tarifários de entidades de titularidade municipal, que veio dar resposta à responsabilidade nesta matéria atribuída à ERSAR a partir de 2014 pela Lei n.º 73/2013, de 3 de setembro.

Ao nível da gestão da informação, o DEP continuou o desenvolvimento de várias aplicações relativas ao sistema de informação da ERSAR, para troca e disponibilização de informação aos intervenientes do setor. Tendo em conta a quantidade de dados que o Portal ERSAR armazena, foram realizadas alterações que permitiram otimizar os processos de análise e disponibilização daqueles sob forma de informação.

Os mecanismos de disponibilização foram direcionados quer para a ERSAR quer para as entidades (gestoras ou parceiras) e cidadãos que acedem ao sistema de informação da ERSAR. No âmbito dos acessos internos, foram disponibilizados relatórios nos vários módulos do Portal ERSAR que permitem aos colaboradores extrair desta ferramenta a informação de base à sua atividade regulatória. No âmbito dos acessos externos, os desenvolvimentos foram feitos nas duas plataformas de comunicação do sistema de informação: o Portal ERSAR, enquanto porta de entrada das entidades gestoras e entidades parceiras e o sítio da ERSAR na internet, enquanto principal mecanismo de exposição da atividade da ERSAR ao público em geral.

Continuaram ainda desenvolvimentos que tiveram como principais objetivos a melhoria da usabilidade e das funcionalidades do Portal ERSAR. Neste sentido foram harmonizados os conteúdos existentes nos vários módulos do Portal ERSAR, passando pela compatibilização de funcionalidades ou formas de utilização e pela integração dos vários módulos. Esta atividade foi iniciada em 2013 e permitiu criar mecanismos para evitar situações de inconsistência da informação solicitada às entidades gestoras nos vários módulos.

Continuaram também as otimizações dos módulos que se encontravam já estabilizados em termos de processos informáticos mas que continuam a ser sujeitos a desenvolvimentos com vista à sua melhoria, dos quais se destacam os módulos “Gestão de presenças”, “Reclamações”, “Qualidade da água” e “Qualidade de serviço” e o módulo de “Regulação económica”.

A implementação dos vários módulos como veículos de troca de informação com as entidades gestoras tem tido um excelente nível de aceitação, como atestado pela utilização dos vários módulos com o reporte de informação por 100% das entidades e, nomeadamente, do módulo “Reclamações” pelas entidades gestoras para cumprirem com uma das suas obrigações de reporte de informação à ERSAR. A utilização do Portal ERSAR pelas entidades gestoras veio desburocratizar procedimentos e aumentar a sua eficiência, nomeadamente em termos de tempo necessário para a concretização de tarefas recorrentes.

No fim de 2014, o Portal contava com cerca de 2600 utilizadores externos ativos de cerca de 500 entidades gestoras e três entidades parceiras.

Adicionalmente, em 2014, a ERSAR levou a cabo o desenvolvimento de uma aplicação para dispositivos móveis considerando o imenso potencial destas ferramentas para a disponibilização de informação sobre o setor a todos os interessados. A app ERSAR foi oficialmente lançada no dia 22 de setembro de 2014. A ERSAR aproveitou o facto de estar então a decorrer o Congresso Mundial da Água da International Water Association (IWA), um dos maiores eventos internacionais do setor da água e o maior alguma vez

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