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• O ePortugal.gov.pt, o Portal de Serviços Públicos, disponibiliza online 1.247 e

1.505 serviços para cidadãos e empresas, respetivamente. Foram promovidas

atualizações no e-Portugal e no Mapa do Cidadão (web e App) para cumprimento

sucessivo dos despachos 3301-C/2020, 3614-D/2020 e 5545-C/2020, assim

como da Resolução do Conselho de Ministros n.º 88/2020, de 14 de outubro,

relativos a medidas excecionais para o atendimento no contexto covid-19.

• Em matéria de serviços digitais para empresas, o portal ePortugal registou,

desde o início do ano 2020 e até 25 de agosto de 2021, a entrada de 142.200

pedidos, tendo sido tramitados 130.918. O atendimento eletrónico no

eportugal.gov.pt contabilizou, desde o seu lançamento e até 25 de agosto,

39.923.286 acessos.

• Há 769 Espaços Cidadão (4 em consulados). Em 2020, os Espaços Cidadão

realizaram mais de um milhão de atendimentos, entre os quais,

aproximadamente, 98 mil renovações de cartões de cidadão.

• O centro de contacto gerido pela Agência para a Modernização Administrativa,

I.P.– cidadãos e empresas – registou, no período compreendido entre 1 de janeiro

e 25 de agosto de 2021, um total de 1.511.761 chamadas e 310.230 emails

tratados. O total entre 1 de janeiro de 2020 e 25 de agosto de 2021 ascende a

3.403.409 chamadas e 761.819 emails tratados.

• Desde o dia 1 de junho de 2021 que está disponível o apoio por videochamada

para a realização de serviços públicos online através do portal ePortugal.

Atualmente, são 9 os serviços disponíveis (8 direcionados para cidadãos e 1 para

empresas):

o Ativar a Chave Móvel Digital;

o Alterar os dados associados à Chave Móvel Digital;

o Renovar o Cartão de Cidadão (cidadãos com 25 anos ou mais);

o Alterar a morada do Cartão de Cidadão;

o Confirmar a alteração de morada do Cartão de Cidadão;

o Revalidar a carta de condução;

o Pedir o certificado de registo criminal de pessoas singulares;

o Marcar consulta no centro de saúde;

o Associar atributos empresariais com o Sistema de Certificação de

Atributos Profissionais (SCAP).

Até 25 de agosto de 2021 foram realizadas 970 videochamadas.

30 DE SETEMBRO DE 2021 ______________________________________________________________________________________________________

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