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74 | II Série A - Número: 009S2 | 13 de Outubro de 2007

Gráfico I.2.5. Formas de Contacto com a Administração Fiscal – Respostas “Muito Frequente” e/ou “Frequente” 0%
50%
100%
Internet Ser./Dir.
Finanças
Email Telefone Correio/Fax
TOC´s Utentes Fonte: Ministério das Finanças e da Administração Pública.

Relativamente à totalidade de interacções efectuadas através do canal Internet, confirma-se que são os utentes Internet quem menos recorre a outros canais para o cumprimento das suas obrigações. De facto, cerca de 67% afirmaram que este canal cobriu mais de 75% da totalidade das interacções que mantiveram com a Administração Fiscal no ano de 2006, enquanto para os TOC e notários este valor é de, respectivamente, 62% e 44%.

Desenvolvimento continuado dos sistemas de suporte do ciclo operativo, numa óptica de simplificação de processos, automatização, desmaterialização, transparência e agilidade organizacional Ao longo dos últimos anos têm vindo a ser desenvolvidos projectos com vista a assegurar aumentos de produtividade e eficiência dos serviços, reduzindo os respectivos custos. Assim, nos últimos dois anos, destacam-se os desenvolvimentos conseguidos nas seguintes vertentes: Sistemas que permitiram a automatização de funções realizadas manualmente pelos serviços (compensação de dívidas, penhoras, gestão do processo de venda de bens, acompanhamento de devedores estratégicos e processos de revisão administrativa) (ver Caixa 21); A automatização de algumas etapas da gestão da venda, assim como a integração com outros sistemas, permitiu a melhoria de qualidade do serviço prestado pelos serviços de finanças, que teve como resultado final um significativo incremento do número de vendas marcadas e realizadas, assim como dos montantes cobrados relativos a processos com vendas marcadas; A disponibilização do Sistema de Gestão de Processos de Revisão Administrativa teve como principal impacto a melhoria do serviço prestado aos contribuintes, por permitir a interligação entre os diferentes sistemas, tornando mais célere a decisão dos processos e contribuindo ainda para a melhoria da qualidade da informação dos processos de execução fiscal com contencioso associado; A disponibilização do sistema na Internet, efectuada em Dezembro último, contribuiu para a melhoria do relacionamento dos contribuintes com a Administração Fiscal.