Aprofundar o trabalho colaborativo e acelerar a criação de centros de competências

Uma das prioridades para modernizar a Administração Pública é a consolidação dos modelos de gestão

transversal de trabalhadores, nomeadamente em centros de competências ou em redes colaborativas

temáticas. Ao longo dos últimos quatro anos foram dados passos neste sentido, com a criação de dois

centros de competências (jurídicas e informáticas). Para prosseguir este objetivo, propõe-se:

• Consolidar, ampliar e diversificar os centros de competências, associando a estes uma

dimensão criadora de conhecimento acessível em toda a Administração Pública;

• Desenvolver novos modelos de gestão transversal de trabalhadores, nomeadamente em redes

colaborativas temáticas, tirando partido das tecnologias e da transformação digital, sem obrigar

a alterações estruturais;

• Instituir modelos de trabalho colaborativo nas áreas financeira, de gestão e de recursos

humanos, para que os trabalhadores funcionem em rede e em articulação direta com a área

governativa das finanças, quer para o apoio técnico, quer para o reforço das respetivas

competências profissionais;

• Aprofundar a gestão estratégica de recursos humanos, planeando o recrutamento global com

caráter plurianual, recorrendo a bolsas de recrutamento, em função das necessidades de cada

área governativa, considerando as transformações e o desenvolvimento expectável das missões

dos serviços.

I.II.3. Melhorar a qualidade do atendimento dos cidadãos e do encaminhamento para o serviço público pretendido

O bom atendimento nos serviços públicos não deve ser encarado como um benefício ou uma exceção,

mas como um verdadeiro direito. Os cidadãos devem ser bem tratados nos serviços públicos através de

um atendimento de qualidade, rápido, cordato e que resolva efetivamente os seus problemas. Além disto,

a complexidade da organização administrativa não pode servir como desculpa para evitar prestar ao

cidadão um serviço completo, integrado e dirigido às suas necessidades, mesmo que envolva vários

serviços públicos. Por isso, é preciso criar condições para que o utente seja encaminhado para o balcão

presencial, telefónico ou online que, de forma mais acessível, célere e cómoda, permita realizar o serviço

público pretendido. Para este efeito, o Governo propõe:

• Garantir a simplificação e o acesso multicanal, designadamente na Internet, por via telefónica

e presencial, pelo menos quanto aos 25 serviços administrativos mais solicitados;

II SÉRIE-A — NÚMERO 2______________________________________________________________________________________________________________

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