• Gerir, de forma integrada, o atendimento nos serviços públicos, independentemente do

departamento do Estado que o preste, com a criação de uma unidade que, de forma

permanente, organize o atendimento público nos serviços mais críticos, defina e corrija

procedimentos, defina níveis de serviço para o atendimento, monitorize o serviço, antecipe

constrangimentos e adote soluções para a promoção constante da melhoria no atendimento

destes serviços públicos;

• Capacitar os trabalhadores que fazem atendimento ao público, através de formação específica

para o atendimento, formação contínua sobre sistemas de informação e incentivos associados

ao volume de atendimento;

• Melhorar o funcionamento dos Espaços Cidadão, adaptando-os às necessidades dos utentes,

designadamente reformulando o catálogo de serviços para que estas estruturas de atendimento

presencial de proximidade prestem os serviços mais procurados de entre os disponibilizados

pela Administração Pública;

• Desenvolver o Mapa Cidadão, disponível no Portal ePortugal, para que este disponibilize

informação e encaminhe os utentes para os canais de atendimento mais adequados ao serviço

procurado, garantindo qualidade, proximidade e celeridade no atendimento, possibilitando

ainda o agendamento de serviços ou a emissão de senha eletrónica;

• Disponibilizar um número de telefone único, curto e facilmente memorizável que funcione

quer como porta de entrada e encaminhamento do cidadão para serviços da Administração

Pública, quer como de canal prestação dos serviços solicitados com mais frequência;

• Recorrer a ferramentas de inteligência artificial para equilibrar a procura e a oferta de serviços

públicos, sendo implementados mecanismos de simulação para avaliar a eficiência e os

impactos do atendimento, num determinado momento, e propor soluções de melhoria.

I.II.4. Um SNS mais justo e inclusivo que responda melhor às necessidades da população

Num período em que o SNS se encontra a atravessar uma fase de maior pressão e num contexto de

profundas mudanças na prestação de cuidados de saúde, as propostas políticas para os próximos quatro

anos terão de dar resposta a um conjunto de desafios que promovam a inovação e a disrupção em algumas

das abordagens mais tradicionais.

26 DE OUTUBRO DE 2019______________________________________________________________________________________________________________

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