Acresce referir que, no mesmo período, em 2019, foram apresentados 109 pedidos.

O Centro de Contacto (CC) do SEF, no período entre 9 e 23 de novembro, atendeu 46.484 chamadas,

com um tempo médio de espera de 09m23s. O CC respondeu, por correio eletrónico, a 12.917

comunicações e foram efetuados 13.740 agendamentos.

No período entre 4 e 8 de novembro, as chamadas atendidas foram 4.890, com um tempo médio de espera de

19m19s. O CC respondeu, por correio eletrónico, a 2.845 comunicações e foram efetuados 2.170 agendamentos.

2.1. Informação útil ao cidadão

No Portal do SEF e Portal de Informação ao Imigrante (nas línguas PT e EN) foram atualizados os diversos

diplomas legislativos, entretanto em vigor.

Foi publicado, nas Redes Sociais, em português, as alterações introduzidas pelo Despacho n.º 10944/2020, que

estabelece que os cidadãos estrangeiros com processos pendentes no SEF, cujo pedido tenha sido formulado

entre 18 de março e 15 de outubro de 2020, estão temporariamente em situação regular em território nacional.

Os processos ficam suspensos durante o período de apreciação e tramitação dos respetivos processos, garantindo

a igualdade de tratamento entre cidadãos estrangeiros.

Foi, ainda, publicado alerta para as cinco regras essenciais de combate à Covid-19.

3. Atividade operacional

3.1 Deteção e acolhimento de vítimas de tráfico de seres humanos

A 4 de novembro deu-se cumprimento à operação Garfunkel, relacionada com tráfico de pessoas,

designadamente, menores, em que foi detido um membro de rede suspeita da prática dos crimes de Tráfico de

Pessoas, Associação de Auxílio à Imigração Ilegal e Falsificação de Documento.

Em 10 de novembro, realizou-se a operação Coroa Branca, que deu cumprimento a 4 mandados de detenção e

1 mandado de busca domiciliária, no âmbito de inquérito por suspeitas da prática dos crimes de auxilio à imigração

ilegal, associação e falsificação de documentos.

Em 12 de novembro, em colaboração com a ASAE, realizou-se a «operação Máscara», que se inseriu na

prevenção do crime de tráfico de pessoas, designadamente, para exploração sexual.

Na mesma data, realizou-se ainda a Operação Offside, no âmbito do combate à imigração ilegal e ao tráfico de

seres humanos, na Região Autónoma da Madeira, que se traduziu numa ação de fiscalização em vários clubes

desportivos, na qual foram identificados 26 cidadãos, sete dos quais de nacionalidade estrangeira.

II SÉRIE-A — NÚMERO 39 ________________________________________________________________________________________________________

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