cidadãos/empresas para o recurso ao vasto conjunto de serviços disponíveis nos canais

alternativos de atendimento online, e reforçando os serviços de backoffice com os

trabalhadores tradicionalmente encarregues pelo atendimento de frontoffice,

designadamente, através do recurso ao regime do teletrabalho. À data, do universo total

de 4658 trabalhadores, 37,85% encontravam-se em teletrabalho (1200 em teletrabalho

total e 563 em teletrabalho parcial), dedicados às tarefas de análise, estudo e

apreciação de assuntos submetidos, com vista à preparação de informação de suporte

à decisão; elaboração de pareceres, informações, ofício, notas internas; elaboração de

peças processuais e respetiva submissão; gestão e tratamento da correspondência

eletrónica; atos decisórios e orientações de serviço internas e externas; e atendimento

telefónico de apoio aos serviços/trabalhadores; e realização de registos entrados pelos

canais alternativos de atendimento online.

Com vista a continuar a adaptar as condições de trabalho e a manter a produtividade

dos trabalhadores, para além de 1310 equipamentos adquiridos e distribuídos para

teletrabalho (1000 Desktops munidos de 1000 PENS de comunicações WIFI e 310

portáteis), e dos 500 conjuntos de Webcam +auscultadores disponibilizados para que

todas as conservatórias estejam aptas com ferramentas para suporte de atos online, com

recursos a videochamada, foram também adquiridos, para apoio ao teletrabalho, 150

telemóveis, e 750 portáteis, 300 dos quais já recebidos e 450 pendentes de entrega e

cuja distribuição se estima para muito em breve. Desde o início deste ano, um total de

3392 trabalhadores estão munidos de certificados para trabalho remoto.

Em consequência desta significativa alteração dos modelos de trabalho, constitui

objetivo do IRN, implementar um novo modelo de atendimento e de funcionamento dos

serviços, assente na atribuição a estes de equipamentos adequados a uma nova

configuração dos postos de trabalho, suportada em postos de FrontOffice de Desktop e

postos de BackOffice laptop, munidos de dockstation e monitor suplementar, que

permitirá maior flexibilidade na gestão dos mesmos.

Os ajustamentos referidos permitem a continuidade da prestação dos serviços, mesmo

em períodos de Estado de Emergência e da vigência de maiores limitações ao

atendimento presencial, como é o caso da quinzena em referência. A título de exemplo,

só nesta quinzena foram, na área do registo civil, realizados 408 divórcios, 322

casamentos, 10.543 registos de óbito e 2.769 registos de nascimento. Na área do

registo predial, em atendimento presencial contabilizamos a entrada de 13.434 pedidos

de registo, por correio 7.015, e apresentados pelo canal online um total de 25.479

pedidos.

II SÉRIE-A — NÚMERO 82 ________________________________________________________________________________________________________

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